施行日期: 2026年3月1日
AINI医院通过Laney服务提供主页、预约、咨询服务，为保护此过程中收集的个人信息，特制定并公开以下个人信息处理方针。
1. 收集的个人信息项目
社交登录
使用KakaoTalk、LINE等社交账号登录时，将收集以下信息。
| 收集项目 | 收集目的 |
|---|---|
| 姓名（昵称） | 客户识别、定制服务提供 |
| 电子邮箱 | 通知及联系 |
| 头像 | 服务内显示 |
| 社交账号唯一ID | 账号关联、消息发送 |
预约及咨询
预约受理或咨询时将收集以下信息。
| 收集项目 | 收集目的 |
|---|---|
| 姓名 | 预约确认、客户识别 |
| 联系方式（电话号码） | 预约通知、变更/取消联系 |
| 预约时附加输入项目 | 收集服务提供所需信息 |
附加输入项目可能因机构设置而异，可在预约页面确认。
咨询（聊天）
通过主页或即时通讯咨询时将收集以下信息。
| 收集项目 | 收集目的 |
|---|---|
| 对话内容 | 咨询应对、服务质量提升 |
咨询时AI聊天机器人可能进行应答，所有对话内容将被记录和保存。
自动生成的信息
服务使用过程中可能自动生成以下信息。
- 服务使用记录、访问时间
2. 个人信息的处理目的
收集的个人信息仅用于以下目的。
| 目的 | 详情 |
|---|---|
| 预约管理 | 预约受理、确认、变更、取消处理，日程通知 |
| 咨询服务 | 问询应对、咨询记录管理 |
| 通知消息发送 | 预约确认、提醒、就诊后通知等服务相关消息 |
| 客户管理 | 就诊记录管理、定制服务提供 |
| 营销 | 活动、促销通知（仅限另行同意的情况） |
3. 个人信息的保存及销毁
| 保存项目 | 保存期限 | 依据 |
|---|---|---|
| 客户信息（姓名、联系方式等） | 自最后使用日起1年 | 服务使用合同 |
| 预约记录 | 自最后预约日起3年 | 医疗法/消费者纠纷解决 |
| 咨询记录 | 自最后咨询日起1年 | 咨询质量管理 |
| 营销同意记录 | 至撤回同意时 | 信息通信网法 |
- 保存期限届满或处理目的达成时，将立即销毁。
- 销毁方式：电子文件以不可恢复的方式删除。
4. 个人信息的第三方提供
本院原则上不向第三方提供客户个人信息。但以下情况除外。
- 客户事先同意的情况
- 法律法规要求的情况
5. 个人信息处理委托
本院为服务运营，按以下方式委托个人信息处理。
| 受托方 | 委托业务 |
|---|---|
| 株式会社Plask（Laney） | 主页运营、聊天机器人咨询、预约系统、消息发送、客户数据管理 |
Laney服务为运营使用以下技术合作伙伴。
| 技术合作伙伴 | 业务 | 存储国家 |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | 数据存储及基础设施运营 | 美国 |
| Google LLC | AI聊天机器人应答生成 | 美国 |
| KakaoTalk | KakaoTalk消息发送 | 韩国 |
| LINE Corporation | LINE消息发送 | 日本 |
| 短信发送服务商 | 短信发送 | 韩国 |
6. 个人信息的境外转移
为服务运营，个人信息可能按以下方式转移至境外。
| 接收方 | 转移国家 | 转移项目 | 转移目的 | 保存期限 |
|---|---|---|---|---|
| Supabase Inc. | 美国 | 客户信息、预约/咨询记录 | 数据存储及服务运营 | 至委托合同终止 |
| Google LLC | 美国 | 咨询对话内容 | AI聊天机器人应答生成 | 处理后立即删除 |
| LINE Corporation | 日本 | LINE用户ID、消息内容 | LINE消息发送 | 发送完成后删除 |
7. 客户的权利及行使方式
客户可随时行使以下权利。
- 查阅：可确认本人的个人信息处理现况
- 更正/删除：可要求更正或删除错误信息
- 停止处理：可要求停止个人信息处理
- 撤回同意：可要求解除社交登录关联及删除个人信息
如需行使权利，请通过以下联系方式联系我们，我们将及时处理。
8. 消息接收
服务消息
预约确认、日程变更、提醒等服务使用所需消息可在未另行同意的情况下发送。
营销消息
活动、促销等广告性消息仅在另行同意接收的情况下发送。接收同意可随时撤回。
发送渠道
消息通过以下渠道发送，将通过最有效的路径自动投递。
- KakaoTalk（社交登录的情况）
- LINE（社交登录的情况）
- 短信（提供电话号码的情况）
9. Cookie的使用
仅使用服务运营必需的Cookie。
| Cookie | 目的 |
|---|---|
| 认证会话Cookie | 维持登录状态 |
不使用广告或分析目的的第三方Cookie。
10. AI聊天机器人使用说明
本服务的咨询功能包含AI聊天机器人。
- 聊天时AI可能自动应答
- 对话内容为生成应答将发送至AI服务（Google Gemini）
- AI服务提供商不会另行保存或用于训练对话内容
- 所有对话内容将作为咨询记录保存
11. 个人信息安全保障措施
为安全处理个人信息，采取以下措施。
- 传输区间加密（SSL/TLS）
- 存储数据加密
- 访问权限管理（仅负责人可访问）
- 数据库访问控制
12. 个人信息保护负责人
有关个人信息处理的咨询、投诉、权利行使请联系以下方式。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 机构名称 | AINI医院 |
| 电话 | 02-1899-1150 |
个人信息处理委托方
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 公司名称 | 株式会社Plask（Laney） |
| 邮箱 | contact@plask.ai |
13. 权益侵害救济方式
如因个人信息侵害需要咨询，可联系以下机构。
- 个人信息侵害举报中心：（无区号）118 / privacy.kisa.or.kr
- 个人信息纠纷调解委员会：1833-6972 / kopico.go.kr
- 大检察厅网络犯罪侦查课：（无区号）1301 / spo.go.kr
- 警察厅网络犯罪侦查局：（无区号）182 / ecrm.police.go.kr
14. 方针变更
本个人信息处理方针自施行日起适用，如有变更将在施行7日前通过主页进行通知。
- 施行日期：2026年3月1日