施行日: 2026年3月1日
アイニ医院はレイニサービスを通じてホームページ、予約、相談サービスを提供しており、この過程で収集される個人情報を保護するため、以下のとおり個人情報処理方針を策定・公開します。
1. 収集する個人情報の項目
ソーシャルログイン
カカオ、LINEなどのソーシャルアカウントでログインされる場合、以下の情報が収集されます。
| 収集項目 | 収集目的 |
|---|---|
| 名前（ニックネーム） | 顧客識別、カスタムサービス提供 |
| メールアドレス | 案内および連絡 |
| プロフィール写真 | サービス内表示 |
| ソーシャルアカウント固有ID | アカウント連携、メッセージ送信 |
予約および問い合わせ
予約受付または問い合わせ時に以下の情報が収集されます。
| 収集項目 | 収集目的 |
|---|---|
| 名前 | 予約確認、顧客識別 |
| 連絡先（電話番号） | 予約案内、変更・キャンセル連絡 |
| 予約時の追加入力項目 | サービス提供に必要な情報収集 |
追加入力項目は機関の設定により異なる場合があり、予約画面で確認できます。
相談（チャット）
ホームページまたはメッセンジャーで相談される場合、以下の情報が収集されます。
| 収集項目 | 収集目的 |
|---|---|
| 会話内容 | 相談対応、サービス品質向上 |
相談時にAIチャットボットが対応する場合があり、すべての会話内容は記録・保存されます。
自動的に生成される情報
サービス利用過程で以下の情報が自動的に生成される場合があります。
- サービス利用記録、訪問日時
2. 個人情報の処理目的
収集された個人情報は以下の目的でのみ処理されます。
| 目的 | 詳細 |
|---|---|
| 予約管理 | 予約受付・確認・変更・キャンセル処理、スケジュール案内 |
| 相談サービス | 問い合わせ対応、相談記録管理 |
| 案内メッセージ送信 | 予約確認、リマインダー、来院後案内などサービス関連メッセージ |
| 顧客管理 | 訪問履歴管理、カスタムサービス提供 |
| マーケティング | イベント、プロモーション案内（別途同意した場合に限る） |
3. 個人情報の保有および廃棄
| 保有項目 | 保有期間 | 根拠 |
|---|---|---|
| 顧客情報（名前、連絡先等） | 最終利用日から1年 | サービス利用契約 |
| 予約記録 | 最終予約日から3年 | 医療法・消費者紛争解決 |
| 相談記録 | 最終相談日から1年 | 相談品質管理 |
| マーケティング同意記録 | 同意撤回時まで | 情報通信網法 |
- 保有期間が満了または処理目的が達成された場合、遅滞なく廃棄します。
- 廃棄方法：電子ファイルは復旧不可能な方法で削除します。
4. 個人情報の第三者提供
当院は原則として顧客の個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合は例外とします。
- 顧客が事前に同意した場合
- 法令により要求される場合
5. 個人情報の処理委託
当院はサービス運営のため、以下のとおり個人情報処理を委託しています。
| 受託者 | 委託業務 |
|---|---|
| 株式会社プラスク（レイニ） | ホームページ運営、チャットボット相談、予約システム、メッセージ送信、顧客データ管理 |
レイニサービスは運営のため以下の技術パートナーを利用しています。
| 技術パートナー | 業務 | 保管国 |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | データ保存およびインフラ運営 | 米国 |
| Google LLC | AIチャットボット応答生成 | 米国 |
| カカオ | カカオトークメッセージ送信 | 韓国 |
| LINE Corporation | LINEメッセージ送信 | 日本 |
| SMS送信業者 | テキストメッセージ送信 | 韓国 |
6. 個人情報の国外移転
サービス運営のため、個人情報が以下のとおり国外に移転される場合があります。
| 移転先 | 移転国 | 移転項目 | 移転目的 | 保有期間 |
|---|---|---|---|---|
| Supabase Inc. | 米国 | 顧客情報、予約・相談記録 | データ保存およびサービス運営 | 委託契約終了時まで |
| Google LLC | 米国 | 相談会話内容 | AIチャットボット応答生成 | 処理後即時削除 |
| LINE Corporation | 日本 | LINEユーザーID、メッセージ内容 | LINEメッセージ送信 | 送信完了後削除 |
7. 顧客の権利と行使方法
顧客はいつでも以下の権利を行使することができます。
- 閲覧：ご本人の個人情報処理現況を確認できます
- 訂正・削除：誤った情報の訂正または削除を要請できます
- 処理停止：個人情報処理の停止を要請できます
- 同意撤回：ソーシャルログイン連携解除および個人情報削除を要請できます
権利行使をご希望の場合は、以下の連絡先にご連絡いただければ遅滞なく処理いたします。
8. メッセージ受信
サービスメッセージ
予約確認、スケジュール変更、リマインダーなどサービス利用に必要なメッセージは、別途同意なしに送信される場合があります。
マーケティングメッセージ
イベント、プロモーションなど広告性メッセージは、別途受信に同意された場合にのみ送信されます。受信同意はいつでも撤回できます。
送信チャンネル
メッセージは以下のチャンネルを通じて送信され、最も効果的なルートで自動配信されます。
- カカオトーク（ソーシャルログインされた場合）
- LINE（ソーシャルログインされた場合）
- SMS（電話番号をご提供いただいた場合）
9. クッキーの使用
サービス運営に必須のクッキーのみ使用します。
| クッキー | 目的 |
|---|---|
| 認証セッションクッキー | ログイン状態の維持 |
広告または分析目的のサードパーティクッキーは使用しません。
10. AIチャットボットのご利用案内
本サービスの相談機能にはAIチャットボットが含まれています。
- チャット時にAIが自動で対応する場合があります
- 会話内容は応答生成のためAIサービス（Google Gemini）に送信されます
- AIサービス提供者は会話内容を別途保存または学習に活用しません
- すべての会話内容は相談記録として保存されます
11. 個人情報の安全性確保措置
個人情報の安全な処理のため、以下の措置を講じています。
- 送信区間暗号化（SSL/TLS）
- 保存データ暗号化
- アクセス権限管理（担当者のみアクセス可能）
- データベースアクセス制御
12. 個人情報保護責任者
個人情報処理に関するお問い合わせ、苦情、権利行使は以下にご連絡ください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 機関名 | アイニ医院 |
| 電話 | 02-1899-1150 |
個人情報処理委託先
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社プラスク（レイニ） |
| メール | contact@plask.ai |
13. 権益侵害救済方法
個人情報侵害による相談が必要な場合、以下の機関にお問い合わせいただけます。
- 個人情報侵害通報センター：（局番なし）118 / privacy.kisa.or.kr
- 個人情報紛争調整委員会：1833-6972 / kopico.go.kr
- 大検察庁サイバー捜査課：（局番なし）1301 / spo.go.kr
- 警察庁サイバー捜査局：（局番なし）182 / ecrm.police.go.kr
14. 方針の変更
この個人情報処理方針は施行日から適用され、変更事項がある場合は施行7日前からホームページを通じてご案内いたします。
- 施行日：2026年3月1日